Cela peut se produire si vous utilisez un pare-feu, un serveur proxy ou tout autre logiciel tiers qui pourrait bloquer votre connexion. Si cela est le cas, désactivez-les et tentez de vous connecter à nouveau.
Si le problème persiste, vous pouvez signaler ce problème à notre équipe d’assistance :
- connectez-vous au lanceur de jeux
- cliquez sur le bouton « Report » en bas à gauche
- sélectionnez le jeu avec lequel vous rencontrez des difficultés
- précisez le système d’exploitation de votre ordinateur
- dans « Details », expliquez le plus précisément possible la démarche que vous avez effectuée, les soucis rencontrés et le message d’erreur exact que vous avez reçu
- vous pouvez aussi ajouter une capture d’écran du message d’erreur dans « Add a screenshot »
De cette manière, des fichiers nécessaires à la résolution du problème seront envoyés automatiquement à nos programmeurs.
Si vous n’arrivez pas à accéder au bouton «Report», vous devrez ajouter au ticket les fichiers manuellement :
- Les deux fichiers log « Launcher.log » et « LauncherStarter.log » que vous trouverez ici :
%APPDATA%\thriXXX\Launcher\Log - Le fichier « BionicWeb.log » disponible ici : %APPDATA%\thriXXX\Launcher\Web
- Le fichier « thriXXX-Chathouse3D.xlog » ici : %APPDATA%\thriXXX\Chathouse3D (si vous essayiez de lancer Chathouse 3D)
- Le fichier « 3DSexVilla2.log » ici : %APPDATA%\thriXXX\3DSexVilla2-Everlust\Logs (si vous essayiez de lancer 3DSexVilla)
Pour accéder aux dossiers, maintenez les touches « Windows » et « r » et collez le chemin concerné (par exemple « %APPDATA%\thriXXX\Launcher\Log »).