Tout d’abord, assurez-vous que des outils pouvant gêner votre connexion (comme un antivirus, un pare-feu, un proxy, un VPN…) soient désactivés sur votre ordinateur et votre réseau, puis réessayez.

Aussi, vérifiez que vous entrez correctement vos identifiants tels qu’ils vous ont été envoyés, en respectant la casse, et en faisant attention de ne pas avoir ajouté de caractère (comme un espace).

Si le problème persiste, envoyez un ticket à l’assistance, en incluant le message d’erreur exact que vous avez reçu, et le mot de passe utilisé lorsque vous essayiez de vous connecter.