Si vous avez des questions ou que vous voudriez signaler un problème en rapport avec la communauté ou les jeux, vous pouvez contacter thriXXX de différentes manières.
SUPPORT EN DIRECT:
ThriXXX offre un support en direct sur DISCORD. (JOINDRE ICI)
Modérateurs
thriXXX a mis en place une équipe de modérateurs qui seront ravis de vous assister.
Les modérateurs s’assurent que les chats et la communauté soient agréables à tous en intervenant en cas de posts ou de messages offensants, spam et autres violations du règlement de la communauté. Ils peuvent aussi aider les utilisateurs rencontrant des problèmes ou ayant besoin d’explications à propos du site ou des jeux thriXXX. Ils sont facilement identifiables à leur couleur de chat verte ou violet, ainsi qu’à leur badge.
Vous pouvez signaler à un modérateur une violation de règlement, des soucis avec d’autres membres, ou leur poser des questions sur les jeux, le site et les différentes règles en place. Vous pouvez aussi chatter avec eux, les ajouter en ami et jouer avec eux comme avec n’importe quel autre utilisateur.
En revanche, l’assistance proposée par les modérateurs n’inclue pas la résolution de problèmes de paiement, les bugs de logiciels, ou les suggestions d’améliorations (nouvelle fonction, ajout de règle…). Dans ces cas, contacter l’assistance reste la meilleure option.
La liste des différents modérateurs est le plus simple moyen de les trouver. Les drapeaux présents à côté de leurs noms précisent les différentes langues dans lesquelles vous pouvez communiquer avec eux.
Note : les modérateurs travaillent volontairement et ne sont pas employés de thriXXX.
Assistants communautaires:
Les Assistants communautaires: ThriXXX dispose d’une équipe d’assistants qui sont disponibles pour aider les nouveaux joueurs à apprendre les bases du jeu. On les trouve normalement dans les salles pour débutants Sur Chathouse. Vous pouvez également les contacter pour obtenir de l’aide en cas de besoin pour une assistance en immédiate. Ils ne fournissent pas de services de modérateur, mais font partie de l’équipes de modération.
Une liste des Assistants communautaires sera bientôt disponible (ICI)
Note: Les Assistants communautaire travaillent volontairement et ne sont pas des employés de thriXXX.
Staff thriXXX
Les administrateurs sont des employés de thriXXX travaillant dans des domaines différents. Ils sont facilement identifiables à leur couleur de chat bleue.
De même que pour les modérateurs, une liste des administrateurs est disponible. Les drapeaux présents à côté de leurs noms précisent les différentes langues dans lesquelles vous pouvez communiquer avec eux. Leur domaine de travail est également précisé :
Note : les administrateurs travaillent constamment à améliorer, réparer les problèmes et ajouter de nouvelles fonctionnalités à la communauté et aux jeux. Selon leur implication dans le développement d’un projet, une réponse à votre message pourra demander beaucoup de temps. Il peut aussi arriver que vous n’en receviez pas. C’est pour cela qu’il est préférable d’utiliser les fonctionnalités décrites ci-dessous pour contacter l’assistance.
Le bouton « Report »
Le bouton « Report » est la façon la plus simple pour signaler un post ou un fichier (image, vidéo…) sur le site. Vous pouvez signaler tout post ou fichier qui vous semble enfreindre le règlement de la communauté (harcèlement, racisme, présence de mineurs…).
Le bouton est présent dans les options de tout post ou fichier du site. N’hésitez pas à l’utiliser ! :)
Contacter directement l’assistance
Déposer un ticket (pour les problèmes généraux)
Vous pouvez déposer un ticket depuis le site à l’aide de ce formulaire :
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- dans « Subject », entrez l’objet du problème.
- dans « Games », sélectionnez le jeu concerné.
- dans « Operating system », sélectionnez votre système d’exploitation.
- dans « Details », ajoutez quelques détails décrivant le problème rencontré.
- En cliquant sur le bouton « Add file », vous pouvez décider d’ajouter des fichiers (captures d’écran…) que vous pensez utiles.
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C’est la meilleure option si vous avez besoin d’assistance dans des domaines autres que les jeux et les bugs/problèmes associés.
Il vous sera aussi possible de suivre l’avancée du traitement de votre ticket.
Signaler depuis le lanceur
Si vous rencontrez un problème en utilisant un des jeux, utiliser le bouton « Report » présent dans le lanceur.
En plus des détails concernant votre problème que vous pouvez fournir, un fichier contenant des informations utiles à l’équipe d’assistance sera créé automatiquement lors de l’envoi du formulaire. Privilégiez donc cette option dès que vous rencontrez le moindre souci dans un jeu.
Comment envoyer un formulaire depuis le lanceur ?
- Ouvrez le lanceur.
- Cliquez sur « Report » (1).
- Remplissez le formulaire (2) :
- dans « Subject », entrez l’objet du problème.
- dans « Games », sélectionnez le jeu concerné.
- dans « Operating system », sélectionnez votre système d’exploitation.
- dans « Details », ajoutez quelques détails décrivant le problème rencontré.
- En cliquant sur le bouton « Add file », vous pouvez décider d’ajouter des fichiers (captures d’écran…) que vous pensez utiles.
Il vous sera aussi possible de suivre l’avancée du traitement de votre ticket.
